事    由：关于帮助我县老年人融入数字化生活乐享晚年的建议

如今，在高度智能化、数字化时代的生活中，移动互联网的普及，催生了一大批方便人民群众生活的智能手机 APP、小程序，尤其近年来在疫情防控背景下，网络预约、线上服务愈发成为常态，在交通出行、医疗挂号、旅游购物等多个领域，都是如此。在我县乡村普遍存在老年人无法自如使用智能手机，影响生活、出行、看病等诸多问题。

提建议代表： 郭晓君

办理情况：

一是暖心贴心面对面，全面优化线下老年人服务。移动、联通、电信行业内已率先建立“爱心驿站”，为老年人升级了线下营业厅老年人专项服务，在营业厅专设爱心台席，无障碍通道以及爱心大使，提供暖心服务，更有便民服务预约上门。

二是升级营业厅APP老年人服务。针对线上服务，移动、联通、电信改造完成了适合老年人使用的线上营业厅APP，开通适老化服务专区，为老年用户提供大字体高对比度查询服务，同时包含语音播报、视频讲解、语音查询、无弹窗、无广告等人性化功能。老年人只要在APP中选择“关爱版”就可实现切换，以无障碍设计模式为“银发一族”带来更加简单便捷的使用体验。

今后，移动、联通、电信还将从拓展视频客服远程柜台服务场景、打造有温度的公益服务专区、实现“互联网+物联网+助老养老”智慧养老新模式等多维度深入老年生活，建设服务平台、汇聚服务能力，全方位为老年人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，打造一体化、数字化、智能化助老服务体系。