为保障群众冬季清洁取暖安全稳定，现将我县2026—2027年度取暖季“煤改电”设备及配套供电设施运维保障服务信息公示如下。

一、故障报修处置流程

1．群众报修：村民使用“壶关煤改电”小程序报修或拨打24小时报修电话0355—8781885，或联系村级联络员上报故障。

2．村级协调：村联络员协调本村报修工作。

3．乡镇统筹：乡镇统筹处理辖区内报修工作。

4．县级督办：县级督促运维公司做好服务。

二、故障处置时限

一般故障：4个工作小时内到达现场处置；较大复杂故障：48个工作小时内完成修复。

三、日常巡检与服务保障

一是强化宣传引导。各乡镇、村要利用微信群、村务公开栏等载体广泛宣传，引导群众使用“壶关煤改电”小程序报修。

二是提升服务质量。持续优化报修、派单、维修、回访流程，做到及时响应、规范服务。

三是加强巡检维护。供电企业要定期巡检配套供电设施，建立隐患台账，发现隐患及时整改。

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